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Garantie und Reparatur

Rückgabe von Zubehör und Ersatzteilen

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihr bestelltes Zubehör oder Teile umzutauschen oder zurückzugeben. Wir bitten Sie, die Rückgabe zuerst an uns zu melden. Sie tun dies (wenn Sie eingeloggt sind), um eine Rückantwort an uns zu senden.

Sie haben noch kein Konto oder sind Sie noch nicht eingeloggt? Dann erstellen Sie hier ein Konto oder melden Sie sich an. Klicken Sie nach dem Einloggen auf "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke und dann auf "Meine Rückfrage" im linken Menü. Füllen Sie das Formular vollständig aus und klicken Sie auf "Anfrage abschließen".

Unsere Kundendienstabteilung stellt sicher, dass Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen per E-Mail eine Antwort erhalten, einschließlich der Rücksendeadresse. Rücksendungen können über einen UPS Access Point erfolgen.

Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück.

Warenrückgabe per UPS

Nachdem Sie eine Warenrückgabe auf unserer Website gemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung, den Artikel mit Hilfe einer RMA-Nummer zurückzuschicken.
Die E-Mail enthält auch einen Link zur UPS-Website, wo Sie mit Hilfe Ihrer RMA-Nummer ein Etikett ausdrucken können.
Achten Sie darauf, den Artikel korrekt zu verpacken.
Geben Sie den Grund für die Rückgabe des Artikels auf dem Lieferschein an und legen Sie diesen dem Paket bei.
Vermerken Sie außen auf dem Paket (auf der größten Seite) deutlich die Ihnen übermittelte Rücksendeadresse an.
Geben Sie das Paket an einer UPS-Abgabestelle ab oder lassen Sie es bei sich zuhause abholen.
Verlangen Sie einen Versandbeleg und bewahren Sie diesen so lange sicher auf, bis der zurückgeschickte Artikel korrekt zugestellt wurde. Sie können den Verlauf der Warenrücksendung mit Hilfe der USP-Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Nachdem wir Ihre Warenrücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einer entsprechenden Mitteilung.
Nach Erhalt wird der Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass er den Rückgabebedingungen entspricht. Sollte dies der Fall sein, werden wir Ihnen alle angefallenen Kosten (Lieferkosten ausgenommen) so schnell wie möglich erstatten. Eine entsprechende Mitteilung werden wir Ihnen per E-Mail zuschicken.

Das gesamte Rückgabeverfahren nimmt bis zu seinem Abschluss einige Zeit in Anspruch. Es kann daher bis zu fünf Werktage dauern, bis Sie eine E-Mail von uns erhalten.

Rückgabebedingungen:

Einige Artikel können aus Hygienegründen nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden (z. B. Ohrhörer, Zahnbürsten, Rasierer oder Haarentferner, die sich nicht mehr in der versiegelten Verpackung befinden).
Für eine Rücknahme oder einen Umtausch muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein, und er sollte sich vorzugsweise noch in der Originalverpackung befinden.
Bei Verbrauchsgütern (z. B. Batterien) besteht kein Grund, die Verpackung zu öffnen. Sollte die Verpackung geöffnet sein, können wir den Artikel nicht mehr verkaufen und haben einen Wertverlust von 100 %. Daher können wir solche Artikel nicht wieder zurücknehmen.
Sollten Sie das Produkt auf eine gesetzlich unzulässige Weise untersuchen, können wir den Wertverlust geltend machen, der infolge dieser Untersuchung entstanden ist.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit für die Rückgabe. Melden Sie Ihre Rücksendeanfrage hier.
Wir werden Ihnen den Kaufpreis möglichst schnell erstatten, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Warenrücksendung. Erstattet werden sämtliche bereits von Ihnen gezahlten Beträge, einschließlich der Kosten für die Warenlieferung. Der Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie Ihre Bezahlung.
Wir haften nicht bei Verlust oder Beschädigung eines zurückgeschickten Artikels.

Häufig gestellten Fragen

Bei Erhalt war mein Produkt beschädigt. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie stets, ob die Verpackung geöffnet wurde. Sollten Sie mit dem Zustand des Pakets bei dessen Zustellung nicht einverstanden sein, lehnen Sie die Annahme ab und bitten den Lieferdienst, es zurückzuschicken.
Falls ein bestelltes Produkt nach Erhalt nicht einwandfrei funktioniert, möchten wir Sie bitten, sich innerhalb von sieben Werktagen an unsere Kundendienstabteilung zu wenden. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. (Achten Sie darauf, dass sie Ihre Angaben korrekt eingeben. Wir benutzen sie, um Ihren Rücknahmeantrag zu bearbeiten.)
Schritt 2: Wählen Sie „My returns“ (Meine Rücksendungen).
Schritt 3: Geben Sie Ihre Details ein und suchen Sie den korrekten Artikel.
Schritt 4: Klicken Sie auf „Complete“ (Fertig), um das Formular abzuschicken.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Request return“ (Rücksendeantrag). Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf „Finish“ (Fertigstellen). Wir werden Ihren Rücknahmeantrag daraufhin prüfen. Sie erhalten so schnell wie möglich Bescheid. Sollten Sie nach fünf Werktagen noch nichts von uns gehört haben, können Sie von sich aus Kontakt zu uns aufnehmen.

Ich habe ein Zubehör- oder Ersatzteil bestellt, bin damit aber nicht zufrieden. Wie kann ich es zurückgeben?

Wir gewähren Ihnen eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Falls Sie das falsche Zubehör- oder Ersatzteil bestellt haben oder mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben.

Erhalte ich automatisch ein Ersatzprodukt, wenn ich mein Produkt zurückgebe?

Sie erhalten kein Ersatzprodukt, wenn Sie ein Produkt an uns zurückgeben. Sie können aber jederzeit über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben. Ein neues Produkt erhalten Sie allerdings, wenn Sie das Produkt zur Reparatur zurückgeschickt haben und es nicht repariert werden kann. Für weitergehende Informationen lesen Sie bitte die Reparaturbedingungen (Link).

Ich habe mein Produkt zurückgeschickt. Wann wird mir der Kaufpreis erstattet?

Sobald wir das zurückgeschickte Produkt erhalten haben, werden wir Ihnen den Bestellwert erstatten und dem Konto der Kreditkarte gutschreiben, die bei der Bestellung benutzt wurde. Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen, nach dem das Produkt bei uns eingegangen ist. Wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zurückgeben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (Preis des Produkts + Lieferkosten).

Ich habe mehrere Produkte gleichzeitig bestellt, möchte aber nur eines davon zurückgeben. Ist das möglich?

Ja. Falls Sie nur eines von mehreren bestellten Produkten zurückgeben möchten, gelten dieselben Regeln, als würden Sie nur ein bestelltes Produkt zurückgeben. Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir Ihnen die Lieferkosten nicht erstatten, wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Kann ich mein Produkt austauschen?

Nein. Falls Sie ein Zubehör- oder Ersatzteil austauschen wollen, müssen Sie es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Sie haben eine Frage oder eine Beschwerde?

Telefon

Ruf: +49 (0)1805 010 762
Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00.

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Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und können schnell handeln.