Garantía y reparación

Paso 2: Contacte con el vendedor/tienda

Dentro del periodo de garantía (3 años) tiene que dirigirse con el artículo defectuoso al establecimiento donde lo compró. El vendedor debe tramitar su solicitud de garantía.

Paso 3: Compruebe las condiciones de garantía

Para que su producto pueda ser reparado sin ningún coste(costes de envío no incluidos), debe cumplir las condiciones de garantía.

Le ofrecemos una garantía de fábrica estándar de 2 años para todos los productos. Dentro del periodo de garantía, el producto se repara libre de costes siempre que cumpla dichas condiciones. Si no pudiéramos reparar el artículo, se cambiará por otro sin ningún tipo de coste. Una vez expire el periodo de garantía, podemos seguir ofreciéndole reparar el producto. Le enviaremos cotización de reparación a través del correo electrónico.

Vea las condiciones de garantía a continuación:

Condiciones de la garantía

• La garantía es válida si el producto se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones indicadas en el manual del usuario y con el propósito para el que se diseñó.
• Además, debe enviarse el pedido original (factura, tíquet o recibo) con la fecha de la compra, el nombre del vendedor y el número de artículo del producto.
• Tenemos una responsabilidad limitada respecto al coste de la reparación y/o intercambio del producto en garantía.
• Nuestra garantía solo cubre defectos de fabricación. No se incluyen accesorios de cristal o accesorios como baterías, lámparas, etc.
• La garantía se considerará nula si el defecto (de cualquier forma) ha sido provocado por uso indebido, negligencia y falsificación o ajustes incorrectos. Se considerará nula si se realizan alteraciones o reparaciones por personal no autorizado. La garantía tampoco será válida en los siguientes casos:
  • En caso de la reparación de un producto doméstico utilizado en un entorno comercial;
  • Cuando sea necesaria la reparación a causa de una instalación incorrecta en su hogar;
  • Con reparaciones de piezas en las que se ha eliminado el número de serie;
  • Cuando un equipo adicional, no suministrado o aconsejado por Tristar Europe B.V., haya causado problemas y/o daños al producto.

Paso 4: Así es cómo debe tramitar realizar el formulario de recogida

Si conoce las condiciones y quiere pedir un presupuesto de reparación, puede mandarnos el formulario. Puede hacerlo rellenando este formulario de contacto. Después de iniciar sesión haga clic en "mis órdenes de devolución" y completa el formulario. Nuestro departamento de atención al cliente se asegurará de darle respuesta mediante correo electrónico en un periodo máximo de 5 días laborables.

Veremos su petición de reparación y la estudiaremos. Si su producto cumple con los requisitos de garantía, nos aseguraremos de que recibe un producto que funcione correctamente. ¡Lo prometemos!

Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta o desea presentar una reclamación? ¡Háganoslo saber!