Garantie & reparaties

Stap 2: Neem contact op met de verkoper/winkel

Binnen de garantieperiode (standaard 2 jaar) ga je met een defect artikel terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. De verkoper is verantwoordelijk voor het afhandelen van je garantieverzoek.

Stap 3: Controleer of je aan de voorwaarden voldoet

• In het geval dat de retailer je naar ons verwijst (omdat we daar afspraken met ze over hebben gemaakt), kun je bij ons terecht. Om er achter te komen of je product kosteloos gerepareerd wordt (exclusief verzendkosten), moet aan de onderstaande garantievoorwaarden worden voldaan.

• In het geval de garantieperiode verlopen is, maar je toch graag je product wilt laten repareren, kunnen we de reparatie voor een aantal producten in ons assortiment ook voor je verrichten. In dat geval kun je ons het beste even contacteren door je een reparatieverzoek te starten. We zullen je dan een offerte voor de repartie versturen per mail.

Garantievoorwaarden

• De garantie is van toepassing als het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing en voor het doel waarvoor het gemaakt is.
• Tevens dient de originele aankoopbon (factuur, kassabon of kwitantie) overlegd te worden met daarop de aankoopdatum, de naam van de retailer en het artikelnummer van het product. Indien je een accessoire of onderdeel hebt gekocht via onze webshop, kun je onze naam vermelden.
• Onze garantie dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen glazen accessoires en accessoires zoals batterijen, lampen enzovoorts.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie.
• De garantie is ongeldig als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Het is ongeldig wanneer onbevoegde personen wijzigingen of reparaties uitvoeren. De garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen:
  • Bij de reparatie van een huishoudelijk product dat in een commercieel milieu wordt gebruikt;
  • Bij een reparatie die toe te schrijven is aan een onjuiste installatie in je huis;
  • Bij een reparatie van elk onderdeel waarvan het serienummer is verwijderd;
  • Waar alle aanvullende apparatuur, niet door Tristar Europe B.V. geleverd of geadviseerd, problemen en schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.

Stap 4: Zo doe je een garantieaanvraag

Indien je aan de voorwaarden voldoet en in aanmerking wilt komen voor een reparatie of vervanging, kun je een verzoek bij ons in dienen. Dat doe je door (als je ingelogd bent) hier een garantieverzoek aan ons te versturen.

Heb je nog geen account of ben je nog niet ingelogd? Maak dan hier een account aan of log in. Na het inloggen klik je rechtsboven op “Mijn account” en vervolgens in het linkermenu op “Mijn retouraanvragen”. Vul het formulier volledig in en klik op “Aanvraag voltooien”. Onze klantenservice afdeling zal er voor zorgen dat je binnen twee werkdagen een reactie ontvangt per e-mail.

Wij bekijken je reparatie aanvraag en nemen deze in behandeling. Als je aan de garantievoorwaarden voldoet, zullen wij er voor zorgen dat je weer een goed en werkend apparaat terugkrijgt. Dat beloven we alvast!

Veelgestelde vragen

Antwoord niet kunnen vinden?