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After you have received your order, you have 14 days to exchange or return it. We want to ask you to report your return before sending it back to us. You can send here a return requestto us (after you're logged in).
Don't you have an account or aren't you logged in yet? Then create an account here or log in.. After logging in, click on "My account" in the upper right corner and then on "My return request" in the left menu. Fill in the form completely and click on "Finish request".
Our customer service department will ensure that you receive a response by e-mail with the returnadres within two working days. After we have received the returned item, we will reimburse you the value of it within 30 days (returning costs not included).
Return items via UPS
- If you have reported a return item on our website, you will receive an e-mail with the authorization to return it with the aid of an RMA number.
- The e-mail will contain a link to the UPS website, where you can print a label using your RMA number.
- Make sure the item is properly packed.
- Include the delivery note in the package and state the reason for returning the item on the delivery note.
- Go to a UPS Access Point and hand the package over or have the package collected from your home.
- Request proof of dispatch and keep this in a safe place until the returned item has been delivered to the correct address. You can follow the progress of the returned item using the track & trace code you received from UPS.
- After we have received your returned item(s), we will send you an e-mail informing you that the package has been received.
- After receipt, the product is checked to make sure it meets the return conditions. If it does meet the return conditions, we will reimburse all costs paid by you (excluding the delivery costs) as quickly as possible. We will send you an e-mail informing you of this.
The entire return process takes some time to complete. It can take up to five working days before you receive an e-mail from us.
Return conditions
Some items cannot be returned or exchanged for reasons of hygiene (such as earphones, toothbrushes, shaving or hair-removal appliances that are no longer in sealed packaging).- The item must be returned or exchanged in its original condition, unused and undamaged, and should preferably still be in the original packaging.
- For consumables (such as batteries), there is no need to open the packaging. If the packaging is open, we cannot resell the product and the loss in value is 100%. Therefore, we cannot take those items back.
- If you assess the product in a way that is not legally permitted, we can claim the loss in value that is caused as a result of the assessment.
- After receiving your order, you have 14 days to return it. Report your return request here.
- We will reimburse you as quickly as possible, but no later than 14 days after receipt of the returned item. We will reimburse what you have already paid, including the cost of sending the item to you. The reimbursement will be made in the same way as you paid us.
FAQ's
My product was damaged upon receipt. What can I do?
Toujours vérifier si l'emballage a été ouvert. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état du colis lorsque vous le recevez, ne l'acceptez pas et demandez au transporteur de le retourner.
Si un produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement immédiatement après l’avoir reçu, nous vous prions de contacter notre service client dans un délai de sept jours. Pour cela, veuillez suivre les procédures suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte. (Assurez-vous que toutes les informations ont été saisies et sont correctes. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre demande de retour.)
Étape 2 : Sélectionnez ensuite « Mes retours ».
Étape 3 : Entrez vos informations et recherchez le bon article.
Étape 4 : Cliquez sur « Complete » (Terminer) pour envoyer le formulaire.
Si un produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement immédiatement après l’avoir reçu, nous vous prions de contacter notre service client dans un délai de sept jours. Pour cela, veuillez suivre les procédures suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte. (Assurez-vous que toutes les informations ont été saisies et sont correctes. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre demande de retour.)
Étape 2 : Sélectionnez ensuite « Mes retours ».
Étape 3 : Entrez vos informations et recherchez le bon article.
Étape 4 : Cliquez sur « Complete » (Terminer) pour envoyer le formulaire.
How do I return my product?
Vous vous connectez à votre compte et cliquez sur « Request return » (Demande de retour'. Suivez les instructions à l'écran et cliquez sur « Finish » (Terminer). Nous évaluerons ensuite votre demande de retour. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas de réponse de notre part dans un délai de cinq jours ouvrés, vous pouvez nous contacter vous-même.
I have ordered an accessory or spare part, but I am not happy with it. How can I return it?
Nous offrons un délai de réflexion de 14 jours. Si vous avez commandé la mauvaise pièce de rechange ou l’accessoire incorrect, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours.
Will I automatically receive a replacement product if I return my product?
Vous ne recevez pas de produit de remplacement lorsque vous nous retournez un produit. Vous pouvez, bien sûr, toujours passer une nouvelle commande via notre site web. Cependant, vous recevrez un nouveau produit si vous avez retourné le produit pour réparation et qu’il ne peut être réparé. Veuillez consulter les conditions en termes de réparation pour plus d'informations (lien).
I have returned my product. When will I be reimbursed?
Une fois que nous aurons reçu l'article que vous nous avez retourné, nous vous rembourserons le montant de votre commande et la verserons sur le compte de la carte qui a été utilisée pour passer cette commande. Vous serez remboursé dans les 14 jours ouvrés après avoir reçu le produit. Si vous retournez le produit dans les 14 jours après la passation de la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat complet (prix du produit + frais de livraison).
I ordered a number of products together but only want to return one of them. Is that possible?
Oui. Si un seul des produits que vous avez commandés doit être retourné, les mêmes règles s'appliquent que pour retourner un produit lorsqu'il est le seul produit que vous avez commandé. La seule différence est que nous ne rembourserons pas les frais de livraison si le produit est retourné dans les 14 jours.
Can I exchange my product?
Non. Si vous souhaitez échanger un accessoire ou une pièce de rechange, vous devez retourner l’article dans les 14 jours et passer une nouvelle commande.
