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Garantie und Reparatur

Rückgabe von Zubehör und Teilen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sie benötigen kein Rücksendeetikett von uns (die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten). Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzusenden:

1. Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß und sicher: Vergewissern Sie sich, dass das unbenutzte Produkt gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
2. Legen Sie den Packzettel bei: Haben Sie ihn nicht mehr? Dann fügen Sie eine Notiz mit der Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und Ihren Adressdaten hinzu.
3. Versenden Sie das Produkt: Senden Sie das Produkt mit einem Spediteur Ihrer Wahl (z.B. DHL oder PostNL) an die unten stehende Rücksendeadresse.
4. Bewahren Sie Ihre Versandquittung auf: Bewahren Sie Ihre Versandquittung gut auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Smartwares Group CFC
Attn: Return SO##########*
Swaardvenstraat 65
5048AV Tilburg
Die Niederlande

*tragen Sie hier Ihre Bestellnummer ein, beginnend mit 'SO', die Sie auf dem Lieferschein oder in der per E-Mail erhaltenen Auftragsbestätigung finden.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 10 Arbeitstagen. Achten Sie darauf, die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzusenden. Hinweis: Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf unserer Website aufgeben.

Rückgabebedingungen:

Einige Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden (z. B. In-Ear-Kopfhörer, Zahnbürsten und Rasier- oder Epilierzubehör, wenn das Siegel gebrochen ist).
Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wenn Sie das Produkt über das gesetzlich zulässige Maß hinaus benutzt haben, können wir die daraus resultierende Wertminderung abziehen/zurückfordern.
Nach Erhalt des Artikels haben Sie 14 Tage Zeit, ihn zurückzusenden.
Wir werden die Rückerstattung so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten. Sie erhalten eine Rückerstattung der Produktkosten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie uns bezahlt haben.
Wir haften nicht für den Verlust oder die Beschädigung von zurückgesandten Artikeln.

FAQ's

Bei Erhalt war mein Produkt beschädigt. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie stets, ob die Verpackung geöffnet wurde. Sollten Sie mit dem Zustand des Pakets bei dessen Zustellung nicht einverstanden sein, lehnen Sie die Annahme ab und bitten den Lieferdienst, es zurückzuschicken.

Ich habe ein Zubehör- oder Ersatzteil bestellt, bin damit aber nicht zufrieden. Wie kann ich es zurückgeben?

Wir gewähren Ihnen eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Falls Sie das falsche Zubehör- oder Ersatzteil bestellt haben oder mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben.

Erhalte ich automatisch ein Ersatzprodukt, wenn ich mein Produkt zurückgebe?

Sie erhalten kein Ersatzprodukt, wenn Sie ein Produkt an uns zurückgeben. Sie können aber jederzeit über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben. Ein neues Produkt erhalten Sie allerdings, wenn Sie das Produkt zur Reparatur zurückgeschickt haben und es nicht repariert werden kann. Für weitergehende Informationen lesen Sie bitte die Reparaturbedingungen (Link).

Ich habe mein Produkt zurückgeschickt. Wann wird mir der Kaufpreis erstattet?

Sobald wir das zurückgeschickte Produkt erhalten haben, werden wir Ihnen den Bestellwert erstatten und dem Konto der Kreditkarte gutschreiben, die bei der Bestellung benutzt wurde. Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen, nach dem das Produkt bei uns eingegangen ist. Wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zurückgeben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (Preis des Produkts + Lieferkosten).

Ich habe mehrere Produkte gleichzeitig bestellt, möchte aber nur eines davon zurückgeben. Ist das möglich?

Ja. Falls Sie nur eines von mehreren bestellten Produkten zurückgeben möchten, gelten dieselben Regeln, als würden Sie nur ein bestelltes Produkt zurückgeben. Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir Ihnen die Lieferkosten nicht erstatten, wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Kann ich mein Produkt austauschen?

Nein. Falls Sie ein Zubehör- oder Ersatzteil austauschen wollen, müssen Sie es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.