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Garantía y reparación

Mi producto está estropeado , ¿qué debo hacer?

Es posible que su producto ya no funcione como solía hacerlo. Nos complace poder ayudarle :

Paso 1: ¿Puede solucionar el problema usted mismo?

Quizás sea un problema que se pueda solucionar con un uso correcto o variando los ajustes de configuración . Mire siempre primero en las preguntas frecuentes o en el manual de uso del producto; quizás así pueda solucionar el problema. Puede encontrar esta información en la página del producto dentro de nuestra página web. Podrá encontrar esta página indicando el número de artículo o el nombre del producto en la barra de búsqueda o bien buscando el producto a través del menú principal.

Paso 2: Contacte con el vendedor/tienda

Dentro del periodo de garantía (3 años) tiene que dirigirse con el artículo defectuoso al establecimiento donde lo compró. El vendedor debe tramitar su solicitud de garantía.

Paso 3: Compruebe las condiciones de garantía

Para que su producto pueda ser reparado sin ningún coste(costes de envío no incluidos), debe cumplir las condiciones de garantía.

Le ofrecemos una garantía de fábrica estándar de 2 años para todos los productos. Dentro del periodo de garantía, el producto se repara libre de costes siempre que cumpla dichas condiciones. Si no pudiéramos reparar el artículo, se cambiará por otro sin ningún tipo de coste.

Vea las condiciones de garantía a continuación:

Condiciones de la garantía

La garantía es válida si el producto se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones indicadas en el manual del usuario y con el propósito para el que se diseñó.
Además, debe enviarse el pedido original (factura, tíquet o recibo) con la fecha de la compra, el nombre del vendedor y el número de artículo del producto.
Tenemos una responsabilidad limitada respecto al coste de la reparación y/o intercambio del producto en garantía.
Nuestra garantía solo cubre defectos de fabricación. No se incluyen accesorios de cristal o accesorios como baterías, lámparas, etc.
La garantía se considerará nula si el defecto (de cualquier forma) ha sido provocado por uso indebido, negligencia y falsificación o ajustes incorrectos. Se considerará nula si se realizan alteraciones o reparaciones por personal no autorizado. La garantía tampoco será válida en los siguientes casos:
- En caso de la reparación de un producto doméstico utilizado en un entorno comercial;
- Cuando sea necesaria la reparación a causa de una instalación incorrecta en su hogar;
- Con reparaciones de piezas en las que se ha eliminado el número de serie;
- Cuando un equipo adicional, no suministrado o aconsejado por Tristar Europe B.V., haya causado problemas y/o daños al producto.

Paso 4: Inicie su solicitud de servicio

Si su minorista lo ha remitido a nosotros y si cumple con las condiciones de garantía o si desea ser considerado para una reparación, puede enviar una solicitud de servicio. Puede hacerlo iniciando una solicitud de servicio a través del siguiente formulario.

Si su producto cumple con las condiciones de garantía, nos aseguraremos de que reciba nuevamente un producto en perfecto estado de funcionamiento. ¡Eso es una promesa!

Inicie su solicitud de servicio aquí

Formulario de solicitud de servicio

Complete el siguiente formulario.
Respondemos lo antes posible

FAQ’s

¿De qué período de garantía dispone el producto?

Seguimos las condiciones de la garantía legal que se aplican. Mientras el producto esté cubierto por la garantía, todas las reparaciones que cumplan con las condiciones aplicables serán gratuitas. Si no es posible reparar el producto, recibirá un producto nuevo gratis.

El producto está roto. ¿Qué hago?

Durante el periodo de garantía, puede devolver los productos defectuosos en la tienda en la que los adquirió. En ocasiones, puede que la tienda le derive a nosotros. Si el producto cumple las condiciones de la garantía y la garantía sigue vigente, el producto se reparará sin coste alguno. Si no es posible reparar el producto, recibirá un producto nuevo gratis.

¿Tengo que pagar la reparación del producto?

Si el producto se puede reparar y cumple las condiciones de la garantía, se reparará sin coste alguno. Si el fallo se ha producido porque el producto no se ha utilizado según las instrucciones, deberá pagar por la reparación. En ese caso, es decisión suya reparar o no el producto.

¿Cómo tengo que devolver el producto?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a “Request return” (Solicitar devolución). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga clic en “Finish” (Terminar). Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si en un plazo de 5 días laborables no ha recibido respuesta, póngase usted mismo en contacto con nosotros.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto reparado?

Tras recibir el producto, intentamos devolverlo en un plazo de 10 días laborables. No obstante, en ocasiones tardamos más tiempo en repararlo. Si en un plazo de 15 días laborables no le hemos enviado un mensaje, póngase en contacto con nosotros.

¿Las jarras de cristal, las baterías y las bombillas también están cubiertas por garantía?

Los accesorios de cristal, las baterías y las bombillas no están cubiertas por garantía (aunque los conectores de bombillas sí lo están).

¿Cuándo no es válida la garantía?

La garantía no es válida si el fallo se ha producido porque el producto se ha utilizado de manera incorrecta, se ha descuidado, se ha falsificado o se ha configurado mal. La garantía queda invalidada si personas no autorizadas realizan reparaciones o alteraciones en el producto. Asimismo, la garantía queda invalidada en los siguientes casos:
- Si un producto de uso doméstico se utiliza en un entorno industrial.
- Si el producto deja de funcionar debido a que utiliza otro dispositivo en su hogar.
- Si se ha eliminado el número de serie del producto.
- Si el producto se ha abierto con otro fin distinto al uso para el que fue concebido.
- Si el producto se ha reparado por un centro de servicio no autorizado o si se han utilizado accesorios o piezas de reparación no originales para una reparación.
- Si la causa del problema y/o daño es que se han conectado o utilizado dispositivos periféricos con el producto que el Tristar Europe B.V. no ha suministrado o aprobado.