Garantie & reparatur

Mein Produkt ist defect. Was kann ich tun?

Es kann natürlich vorkommen, dass Ihr Produkt nicht mehr oder nicht wie gewohnt funktioniert. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Lösung:

Schritt 1: Ist das Problem selbst richtig?

Vielleicht ist es möglich, dass es ein Problem ist, das durch andere Verwendung oder Einstellungen gelöst werden kann. Informieren Sie sich daher immer anhand der Bedienungsanleitung sowie den häufig gestellten Fragen (FAQ) für das Produkt. Unter Umständen finden Sie eine Lösung für Ihr Problem. Sie finden Ihr Produkt, indem Sie die Artikelnummer oder die Produktbezeichnung in das Suchfeld oben auf der Webseite eingeben oder im Smartwares- oder Topcom-Produktsortiment das gewünschte Produkt suchen.

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Verkäufer/Geschäft

Während der Garantiefrist (standardmäßige 2-jährige Herstellergarantie) muss ein defektes Produkt an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem es gekauft wurde. Der Vertriebspartner ist dafür verantwortlich, Ihr Anliegen zu bearbeiten. In einigen Fällen kann Sie der Vertriebspartner an uns verweisen. Wenn Sie es nicht durch den Laden schaffen, können Sie sich an uns wenden.

Stap 3: Überprüfen Sie, ob Ihr Produkt die Garantiebedingungen erfüllt

Um herauszufinden, ob Ihr Produkt kostenlos repariert wird (ohne Versandkosten) müssen die Garantiebedingungen eingehalten werden.

Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine standardmäßige 2-jährige Herstellergarantie. Innerhalb dieser Garantiefrist wird ein Produkt unter der Voraussetzung kostenlos repariert, dass es die Garantiebedingungen erfüllt. Sollten wir das Produkt nicht reparieren können, erhalten sie kostenlos ein gleichwertiges Austauschprodukt. Nach Ablauf der Garantiefrist können wir das Produkt weiterhin für Sie reparieren. In diesem Fall schicken wir Ihnen per E-Mail einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Sehen Sie sich die Garantiebedingungen unten an:


Garantiebedingungen

  • Unsere Gewährleistung deckt nur Herstellungsfehler ab. Dies schließt keine Zubehörteile aus Glas und Zubehörteile wie Batterien und Lampen, etc. mit ein.
  • Die Haftung von Smartwares Group Deutschland GmbH ist auf die Reparaturkosten und/oder den Ersatz des Produktes im Rahmen der Gewährleistung beschränkt.
  • Die Garantie gilt, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung sowie dem vorgesehenen Zweck benutzt wurde.
  • Unsere Haftung ist auf die Kosten für die Reparatur und/oder den Austausch des garantiefähigen Produkts beschränkt.
  • Der Gewährleistungsanspruch erlischt, wenn der Fehler (auf welche Weise auch immer) durch Missbrauch, Vernachlässigung und Fälschung oder falsche Einstellung entstanden ist. Der Gewährleistungsanspruch erlischt, wenn Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal durchgeführt werden. Der Gewährleistungsanspruch erlischt auch in folgenden Fällen:
    • Im Falle der Reparatur eines Haushaltsgerätes, das in einem kommerziellen Umfeld verwendet wird;
    • Wenn die Reparatur aufgrund falscher Installation in Ihrem Haushalt erforderlich ist;Bei Reparatur von Teilen, von welchen die Seriennummer entfernt worden ist;
    • Wo zusätzliche Geräte jeglicher Art, die nicht von Tristar Europe B.V. geliefert oder angewiesen wurden, zu Problemen und/oder Beschädigung am Produkt führen.

Schritt 4: So führen Sie eine Garantieantrag aus

Wenn Sie die Bedingungen erfüllen und für eine Reparatur oder Rückgabe in Betracht gezogen werden möchten, können Sie eine Anfrage an uns stellen. Sie können dies tun, indem Sie die Rückgabeanfrage auf dieser Seite (nach dem Anmelden) starten. .

Haben Sie noch keinen Account oder sind Sie noch nicht eingeloggt? Bitte erstellen Sie einen Account oder loggen Sie sich hier ein. Nach dem Einloggen müssen Sie auf "Mein Konto" oben rechts auf der Seite klicken. Als nächstes klicken Sie auf "Meine Rückgaben". Starten Sie die Rückgabeanfrage und klicken Sie am Ende des Prozesses auf "Anfrage senden". Unser Kundenservice bemüht sich, innerhalb von 2 Arbeitstagen per E-Mail zu antworten.

Wir überprüfen Ihre Reparaturanfrage. Wenn Ihr Produkt die Garantiebedingungen erfüllt, stellen wir sicher, dass Sie ein Produkt erhalten, das ordnungsgemäß funktioniert. Das ist ein Versprechen!



Häufig gestellte Fragen

Wir beachten die gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen. Innerhalb der Garantiefrist eines Produkts werden alle Reparaturen, die unter die Garantiebedingungen fallen, kostenlos ausgeführt. Sollte eine Reparatur des Produkts nicht möglich sein, erhalten Sie kostenlos ein gleichwertiges Austauschprodukt .
Während der Garantiefrist muss ein defektes Produkt an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem es gekauft wurde. In einigen Fällen werden Sie unter Umständen an uns verwiesen. Sofern das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt und die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist, wird es kostenlos repariert. Sollte eine Reparatur des Produkts nicht möglich sein, erhalten Sie kostenloskostenlos ein gleichwertiges Austauschprodukt.
Sofern das Produkt reparierbar ist und die Garantiebedingungen erfüllt, wird es kostenlos repariert. Sollte der Defekt jedoch darauf zurückzuführen sein, dass das Produkt nicht gemäß den Anweisungen benutzt wurde, müssen wir Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung stellen. Sie können selbst entscheiden, ob das Produkt repariert werden soll oder nicht.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Request return“ (Rücksendeantrag). Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf „Finish“ (Fertigstellen). Sie erhalten so schnell wie möglich Bescheid. Sollten Sie nach fünf Werktagen noch nichts von uns gehört haben, können Sie von sich aus Kontakt zu uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, ein Produkt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bei uns wieder zurückzuschicken. In manchen Fällen kann die Reparatur eines Produkts jedoch länger dauern. Wenden Sie sich bitte an uns, falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Nachricht von uns erhalten haben.
Glaszubehör, Batterien und Leuchtmittel haben keine Garantie (Beleuchtungskörper hingegen schon).
Die Garantie gilt nicht, wenn der Defekt auf unsachgemäße Benutzung, Nichtbeachtung, Fälschung oder falsche Konfiguration zurückzuführen ist. Die Garantie erlischt, wenn Veränderungen oder Reparaturen von Unbefugten durchgeführt wurden. Außerdem erlischt die Garantie in den folgenden Fällen:
- Wenn ein für den Hausgebrauch vorgesehenes Produkt in einer industriellen Umgebung benutzt wurde.
- Wenn das Produkt aufgrund eines anderen Produkts bei Ihnen zuhause nicht mehr einwandfrei funktioniert.
- Wenn die Seriennummer des Produkts entfernt wurde.
- Wenn das Produkt aus einem anderem Grund als der vorgesehenen Benutzung geöffnet wurde.
- Wenn das Produkt von einem nicht autorisierten Servicebetrieb repariert oder nicht originale Ersatz- oder Zubehörteile für die Reparatur benutzt wurden.
- Wenn die Ursache für das Problem und/oder der Defekt Peripheriegeräte sind, die am Produkt angeschlossen oder in Verbindung mit dem Produkt benutzt und nicht von Tristar Euopre B.V. geliefert oder zugelassen wurden.

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Ruf: +49 (0)1805 010 762    
Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00.

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