Garantie & reparaties
Garantie &
reparatie
Stap 1
Is het probleem zelf te verhelpen?
Soms kan een probleem verholpen worden met wat tips vanuit ons, bijv. op het gebied van reinigen of gebruik; kijk hiervoor in de handleiding van het product of zoek in ons oplossings-centrum naar het voor jou relevante artikel.
Stap 2
Neem contact op met de verkoper/winkel/webshop
Voor garantie (standaard 2 jaar) kun je terecht bij de winkel waar je het product hebt gekocht. De verkoper is wettelijk gezien verantwoordelijk voor het afhandelen van je garantieverzoek. Wij zijn dan niet het aanspreekpunt; het heeft dan helaas geen zin om ons serviceformulier in te vullen.
Aanvullend & uitzonderingen
Er geldt een uitzondering als je ons product hebt aangeschaft via één van onderstaande winkels of kanalen met de bijbehorende voorwaarden:
- Via een marktplaats waarbij wij zelf de verkoper zijn, waarbij duidelijk op de factuur vermeld staat dat het product bij ons gekocht is. Dit kan bijv. een aankoop via Bol.com, Amazon, Obelink, Kruidvat, MediaMarkt of Blokker zijn.
- Een supermarkt (Nederland)
- Lidl & Aldi
Stap 3
Uitzondering?
Voldoet je aankoop aan de genoemde uitzonderingen, kom je er met de winkel/webshop écht niet uit óf is er een andere reden waarom je vermoedt dat wij je verder kunnen helpen? Vul dan ons serviceformulier in. Je aankoop en situatie moet aan de onderstaande garantievoorwaarden voldoen:
Garantievoorwaarden
- Je moet een aankoopbewijs kunnen overhandigen.
- Je doet je verzoek binnen 2 jaar na aankoop (de datum op het aankoopbewijs geldt hier als startdatum).
- De garantie is van toepassing als het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing en voor het doel waarvoor het gemaakt is.
- Onze garantie dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen glazen accessoires en accessoires zoals batterijen, lampen enzovoorts.
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Is het betreffende product niet meer voorradig en/of niet meer leverbaar, dan kunnen we een alternatief artikel als vervanging verzorgen.
- In géén geval kunnen wij een creditering/teruggave van het aankoopbedrag verzorgen; dit zal ten alle tijden via de winkel/webshop van aankoop moeten verlopen.
- We kunnen geen garantie verlenen als één of meerdere van onderstaande situaties van toepassing is:
- Als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing, vervalsing, onjuiste schoonmaak of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Dit is bijv. het geval als de klacht roestvorming of het loslaten van de antiaanbaklaag betreft (beide kan enkel voorkomen door het niet volledig nakomen van de gebruikershandleiding). Op het ontstaan van roest en/of het loslaten van de antiaanbaklaag kunnen we dus geen garantie verlenen.
- Wanneer onbevoegde personen wijzigingen of reparaties hebben uitgevoerd;
- Als een product in een commercieel milieu wordt gebruikt;
- Als er een onjuiste installatie is verricht;
- Als het serienummer van het product en/of onderdelen is verwijderd;
- Als er aanvullende apparatuur, niet door ons geleverd of geadviseerd, problemen en/of schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.
- Als reparatie van toepassing is, waarbij het product niet of niet voldoende beschermd verpakt is t.b.v. de verzending naar ons toe.
Stap 4
Zo doe je een service verzoek
Voldoe je aan de voorwaarden en wil je aanspraak doen op de garantie? Vul dan via onderstaande button ons serviceformulier in. We nemen je verzoek bij binnenkomst grondig door en laten je spoedig weten hoe we je verder gaan helpen. Gemiddeld ontvang je binnen 1 a 2 werkdagen een reactie.
Goed om te weten
- Een aankoopbewijs is voor ons noodzakelijk om je verder te kunnen helpen.
- We kunnen helaas alleen garantie verlenen binnen de garantieperiode die loopt vanaf 30 dagen tot aan 2 jaar na aankoop.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik garantie op mijn artikel?
Mijn artikel is kapot, wat nu?
Moet ik betalen voor het repareren van mijn artikel?
Hoe moet ik mijn artikel retour sturen?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn gerepareerd artikel weer terug krijg?
Vallen mijn glazen kan, batterijen of lampen ook onder de garantie?
Wanneer vervalt de Garantie?
De garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen:
- Bij de reparatie van een huishoudelijk product dat in een commercieel milieu wordt gebruikt;
- Bij een reparatie die toe te schrijven is aan een onjuiste installatie in uw huis;
- Bij een reparatie van elk onderdeel waarvan het serienummer is verwijderd;
- Het artikel is al opengemaakt anders dan voor bedoeld gebruik;
- Het artikel is gerepareerd door niet een niet bevoegd service centre of bij de reparatie zijn geen goedgekeurde onderdelen of accessoires gebruikt;
- Waar alle aanvullende apparatuur, dat niet door bedrijfsnaam geleverd of geadviseerd is, problemen en schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.